ヘルパーステーション空（そら）桂事業所　スタッフブログ

どーも僕です。

今回は、一言だけです。

ラッシュガードを考えた奴出てこいや！！（高田延彦風）

こういう事を、企業のブログＵＰしてしまうと、倫理感がどうたらなど、
クレームに繋がる可能性が出てきますよね。

そういう時の、クレーム処理の仕方。介護業務内におけるヒヤリハットや、
リスクマネジメントなどを、今回は勉強させて頂きました。



こういう風に対応した方が良い。
そもそも、事故・クレームにつながらない様な管理方法を構築する。

つまり、自ら火をまき散らす必要はないという事ですね。

介護業界では、大人気のハインリッヒさん。
ロシアの方だと思っていたら、アメリカでした。

「1：29：300＝事故：軽傷：ヒヤリハット」この方程式を提唱してた方です。

1件の事故に対して、29件の軽傷、300件のヒヤリハットがあるよという事です。

つまり、ヒヤリハットをたくさん集めておけば、1件の大事故を未然に防ぐ可能性がグンと上がるという事。
空では、ありがたい事に大きなクレーム・大きな事故などはありません。

講師の先生曰く、こんなに騒がしく、楽しく喋れる職場やったら伝達も出来るやろうし大丈夫との事。
どうやら、ディスカッションの時にワイワイキャッキャし過ぎらしいです。

そろそろ、講師側の方からクレーム来るんじゃないかと
ドキドキしております。

楽しく勉強できたらいいじゃない！！